一時閉鎖中

　現在、「サンディエゴ生活向上委員会（仮称）」を一時的に閉鎖しています。コーナーの主旨が曖昧なのは否定できないのですが、それでも最近は「こんな店はつぶれてしまえ！！」のコーナーとタイトルを変更した方が内容に即しているような状況が強くなってきました。

　ここに掲載されるであろう「困難、疑問、悩み」などは、「苦く、嫌な、思い出したくもない」ものかもしれません。それを敢えて掲載するということは、（全てを言い切ることはできませんが、、、）（１）鬱積しているものを吐き出し楽になる、（２）同情してもらうことで慰められることだけではなく、（３）自分自身に対しての第三者の何らかの手助けを必要としていたり、（４）自分の苦い経験を他の人と「共有」して問題を解決し次の困難を防ごうとするからだと思います。

　（１）や（２）だけなら、友達と電話で話したり、メールを交換することで実現できるでしょう。（３）（４）もそうかもしれません。でも、こういう掲示板を利用することで、より多くの人と語り合い、より良い解決策をより早く実現できるものだと思っています。

　ではなぜ「こんな店はつぶれてしまえ！！」のようなコーナーになってしまったのでしょうか。たぶん、相手（当事者）が不在だからだと思います。相手が不在のところで、（「事実に基づいて」と注意書きはしていますが）たとえ事実だけを記載したとしてもそれは「一方的」と捉えられやすく、「誹謗・中傷」と見做されることも容易でしょう。そういう意味では「ニジヤのマネージャー」さんの登場は画期的でした。

　何が「誹謗・中傷」にあたるのかを知っていれば良いのかもしれません。でも１００％の理解などあり得ないと思います。そんなことができれば皆が「弁護士」とか「裁判官」になれるでしょう。「名誉毀損」は裁判所まで持ち込まれるような内容ですし、ケースバイケースですから。ここで議論するつもりはありません。一人一人の考え方が違うので一概には言えませんが、相手の立場になって自分の発言を聞いて（読んで）みて不愉快になるかならないかの判断は最低やるべき歯止め策だとは思います。

　お店などの従業員の接客態度が話題の多くを占めています。遭遇しやすい「困難」の一つだからでしょう。何らかのトラブルが起きたときには、その場で本人に苦情を申し立てる、本人で解決しなければマネージャーや経営者に申し立てるなど、その場での解決が重要でしょう。なぜなら、相手が目の前にいるからです。そこで解決しなければ、（アメリカでなんと言うかわかりませんが）消費者センターのようなところへ申し立てる、裁判をおこす、などと進むのでしょう。しかし、どの場合も必ず相手が目の前にいるのです。

　当事者同士で解決できないことが、匿名のインターネットの掲示板で解決できるのでしょうか。それは不可能です。では、この掲示板で何ができるのでしょうか。私にもまだ良くわかりません。今思いつくのは例えば、「牡蠣でおなかをこわした時」の顧客から店へのアプローチの仕方・店側に望まれる接客態度や対応、「美容院でチップに不満顔をされた時」の顧客から店へのアプローチの仕方・店側に望まれる接客態度や対応、などでしょうか。もちろん、掲示板は顧客からのフィードバックには使えるでしょう。（もし経営者側が顧客にアンテナを伸ばしていれば）自分の店の名前が掲示板に多く出てくればその店の経営者は「何かおきているな」と気がつくかもしれません。（でもアンテナを伸ばしていなかったら、、、）

　ウェブには色々な可能性があると思います。今までできなかったことができるようになっています。私がサンディエゴに来た頃はインターネットもあまり普及していなかったので情報を集めるのにも大変でしたが、Nonnon.netを開設して、たくさんの情報を寄せていただくようになって、私自身も大変役立たせていただいています。小さいですが可能性の一つを具体化したとも言えるかも知れません。でも大きな可能性があってもそれが万能を意味するものではないはずです。「何でもできる」と「何をしてもよい」は別の話です。「ペンは剣よりも強し。」といいます。匿名性の高いウェブ掲示板では「ペンが凶器」にならない方法を真剣に考える必要もあると思います。（個人的にはNonnon.netを通して「ペンとノートの貸し出し、出版のお手伝い」をしていることになります。それで自分が刺されることは避けなければなりません。）

　企業は利益をあげることが目的のはずです。その為に何をすべきかは企業が判断すべきです。あこぎな事をして儲かるのは一時的で長続きせず最後は店を閉めなければならなくなることもあるでしょう。どうでもよい様な企業であればそれでもかまわないのですが、その店があることで何らかの恩恵や利益が顧客側にもあるのであれば、つぶれないでほしいと思います。長くお付き合いしていきたいと思います。顧客の立場での「つぶれないためのアイディア」集とかにもこの掲示板を利用してもらえるならば、お互いの「生活向上」をお手伝いできるかもしれません。

　「生活向上」のためにこの掲示板をどのように進めていけばよいのか、ご意見をお伺いしたいと思います。皆さんのアイディアをお待ちしています。

ご意見・アイディア募集掲示板